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淘寶客服影響轉化是至關重要的

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  現在,對于很多店鋪來說,客服的作用可以說是顯而易見的。因為有些類目客服直接關系著的就是寶貝轉化率,只有我們將客服培養好了,才能有效的確保店鋪轉化。那么,作為店鋪淘寶客服,最需要做的是什么呢?
  1、堅守誠信

  網購雖然方便快捷,但是確實看不見、摸不著的,這樣就會讓買家心存疑慮,這樣難免對網上商品產生戒心,所以客服在面對買家的時候要保持一顆誠摯的心,像對待朋友一樣對待買家。客服要做的就是城市地解答買家的疑問、誠實地告訴買家商品的優缺點、誠實地向買家推薦適合他的商品。除此之外,堅守誠信還要表現在一旦答應買家的要求,就要切實的履行自己的承諾,哪怕是自己吃點虧,也不能出爾反爾。

  2、凡事留有余地

  在與買家的交流中,不要用“肯定”、“保證”、“決定”等字樣,但是這并不等于銷售的產品就是次品,也不表示賣家就對買家不負責任,而是為了不讓買家有失望的感覺。因為每個人在購物的時候都會有一種期望,如果賣家保證不了買家的期望,那最后就有可能會變成買家的失望,所以為了不讓買家失望,最好不要輕易的保證什么,用“盡量”、“努力”、“爭取”等效果會更好,這樣即給了買家多一點的真誠,也給自己留有一點余地。

  以上這兩點,就是對客服影響最大的。因為有些客服會有一些極限詞,最后導致買家們投訴等。所以,培養好店鋪的客服是至關重要的。

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發表于 3 天前 | 只看該作者
沙發真好,內容比較實用
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發表于 3 天前 | 只看該作者
很不錯的帖子,學習中,謝謝分享。
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發表于 3 天前 | 只看該作者
我想開店,到底可不可啊
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發表于 3 天前 | 只看該作者
得好好的學習下啊,淘寶好難做哦!
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運營菜鳥

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發表于 3 天前 | 只看該作者
淘寶之路貴在堅持,堅持下來的人,往往是笑到最后的那個人。
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發表于 3 天前 | 只看該作者
一分耕耘一分收獲,我更喜歡樓主的靈活思維,具有很強的策劃力。
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發表于 3 天前 | 只看該作者
確實值得我們學習一下
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發表于 3 天前 | 只看該作者
剛入淘寶,來學習
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發表于 3 天前 | 只看該作者
學習了,謝謝分享、、、
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發表于 前天 16:57 | 只看該作者
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發表于 昨天 14:27 | 只看該作者
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